Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

El responsable es CeroAUno, la empresa que desarrolla y opera Flettia. Para cualquier consulta, solicitud o reclamo sobre tus datos personales puedes contactarnos a través del formulario de www.flettia.com/demo/, escribiendo «Datos personales» al inicio del mensaje. Te responderemos por el correo que indiques.

2. Qué datos tratamos y de dónde salen

• Formulario de demo o contacto: nombre, correo electrónico, empresa, país, volumen aproximado de operaciones y el mensaje que escribas.
• Cita de demostración: si agendas con Calendly, Calendly recoge tu nombre, tu correo y las respuestas que le des, según su propia política de privacidad. Flettia registra que la cita existe, el idioma, el botón desde el que se agendó y el origen de la visita, y consulta a Calendly tu nombre y correo para atender la cita.
• Registro en el rastreador de contenedores: correo electrónico, número de teléfono y contraseña. La contraseña se guarda con un cifrado irreversible; nadie en Flettia puede leerla.
• Uso del rastreador: los números de contenedor que consultas y los resultados devueltos por la naviera. No son datos personales, pero se registran para prestar el servicio y limitar el abuso.
• Navegación: identificadores de cookies, páginas vistas, clics, tipo de dispositivo y navegador, ubicación aproximada derivada de la dirección IP, origen de la visita (campaña, medio y fuente) y grabación de la sesión de navegación. En las grabaciones, todo lo que escribes en campos de formulario se enmascara y no se graba.
• Registros técnicos del servidor: dirección IP, fecha y hora de cada petición y agente de usuario, necesarios para la seguridad y el funcionamiento del servicio.

3. Datos de Google que trata Flettia

El uso y la transferencia que Flettia hace de la información recibida de las API de Google se ajustan a la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.

En detalle, cuando conectas tu buzón de Gmail:

• Qué se lee: los encabezados, el cuerpo y los adjuntos de los correos del buzón que conectas, y la dirección de esa cuenta.
• Para qué: clasificar el correo, abrir solicitudes y archivar documentos en el expediente de tu organización; y crear borradores o enviar correos cuando tú lo pides desde Flettia.
• Quién lo ve: solo tu organización. No se venden, no se comparten con terceros, no se usan para publicidad ni para entrenar modelos de terceros. Solo accedemos a ellos cuando nos lo pides para resolver un problema o cuando la ley lo exige.
• Cuánto se guarda: desconectas el buzón desde Ajustes cuando quieras y Flettia deja de leerlo; lo que ya se guardó se borra a petición.

4. Para qué usamos los datos

• Atender tu solicitud de demostración o de contacto y dar seguimiento comercial a esa solicitud.
• Crear y administrar tu cuenta en el rastreador, prestarte el servicio y proteger su uso frente a abusos.
• Medir el uso del sitio y del producto para corregir errores y mejorarlos.
• Enviarte comunicaciones comerciales sobre Flettia solo si lo autorizas; puedes revocar esa autorización en cualquier momento.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

5. Autorización

Al enviar un formulario, agendar una cita o crear una cuenta, autorizas de manera previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos para las finalidades descritas. La autorización queda registrada junto con la fecha y el medio por el que la diste. No solicitamos datos sensibles (salud, origen étnico, opiniones políticas, biometría u otros de esa naturaleza); te pedimos no incluirlos en los mensajes.

6. Con quién compartimos los datos

No vendemos datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que los tratan por cuenta nuestra, bajo contrato, para prestar el servicio:

• Amazon Web Services (alojamiento y bases de datos, Estados Unidos).
• Google (Google Analytics para la medición del sitio y Google Workspace para el correo y las alertas internas, Estados Unidos).
• Amplitude (analítica de producto y grabación de sesiones con enmascarado de formularios, Estados Unidos).
• Calendly (agenda de demostraciones, Estados Unidos).
• Cloudflare (resolución de nombres de dominio).

7. Transferencia internacional

Los proveedores anteriores alojan los datos en Estados Unidos. La transferencia se hace bajo los contratos y cláusulas de protección de datos de cada proveedor, y solo para las finalidades de esta política. Con tu autorización aceptas esa transferencia.

8. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Datos de solicitudes de demo y de cuentas: mientras exista la relación comercial o la cuenta, y después el tiempo que exija la ley o la defensa de reclamaciones.
• Datos de navegación y analítica: según el periodo de retención configurado en cada herramienta.
• Puedes pedir la supresión de tus datos en cualquier momento; la atenderemos salvo que una obligación legal o contractual nos exija conservarlos.

9. Tus derechos y cómo ejercerlos

Tienes derecho a conocer, actualizar y rectificar tus datos; a pedir prueba de la autorización que nos diste; a saber qué uso les hemos dado; a revocar la autorización y a pedir la supresión de los datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; y a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio en Colombia o ante la autoridad de protección de datos de tu país.

Para ejercerlos, escríbenos a través del formulario de www.flettia.com/demo/, escribiendo «Datos personales» al inicio del mensaje, indicando tu nombre, el dato al que se refiere la solicitud y lo que pides. Las consultas se atienden en un máximo de diez días hábiles y los reclamos en un máximo de quince días hábiles, contados desde el día siguiente a su recepción, como establece la Ley 1581 de 2012. Si necesitamos más tiempo, te lo informaremos con la fecha estimada de respuesta.

10. Cookies y herramientas de medición

• Google Analytics 4: cookies de identificación del navegador (por ejemplo _ga) para medir visitas, páginas y eventos.
• Amplitude: identificadores de dispositivo y sesión, y grabación de la sesión con enmascarado de todos los campos de formulario.
• Calendly: cookies propias al abrir la agenda de demostración.
• Puedes bloquear o borrar estas cookies desde la configuración de tu navegador y usar el complemento de inhabilitación de Google Analytics. El sitio y el rastreador funcionan sin cookies de medición.

11. Seguridad

Toda la comunicación con nuestros servicios va cifrada (HTTPS). Las contraseñas se guardan con un algoritmo de cifrado irreversible. El acceso a los datos está restringido al personal y a los sistemas que los necesitan para prestar el servicio. Ningún sistema es infalible; si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te lo comunicaremos conforme a la ley.

12. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y a personas mayores de dieciocho años. No recogemos a sabiendas datos de menores; si detectamos que ocurrió, los eliminaremos.

13. Cambios en esta política

Cuando cambie, actualizaremos la versión y la fecha que aparecen al inicio. Los cambios sustanciales que afecten tus derechos o las finalidades del tratamiento se anunciarán en esta misma página antes de entrar en vigor.